Retningslinjer for angrerett

Ja — dersom du vil ha minimumskravene og ikke en “snill” 30-dagers returordning, så er det mest riktig å bruke lovpålagt angrerett og ellers holde teksten enkel.

For netthandel i Norge er minimum normalt at du opplyser om at kunden har 14 dagers angrerett, hvordan de bruker den, hvem de kontakter, hvor varen skal sendes, at kunden kan måtte betale returfrakt dersom dette er opplyst på forhånd, og at visse varer er unntatt angrerett. Du må også opplyse om reklamasjonsrett separat, fordi reklamasjon ved feil eller skade ikke er det samme som angrerett.

Her er en kort versjon tilpasset TrackSupply.no:

Angrerett og retur

Du har 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottok varen, i henhold til angrerettloven. For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen fristen.

For å melde fra om retur eller bruk av angreretten, kontakt oss på post@tracksupply.no.

Retur sendes til:

Midtsundet 22

5919 frekhaug

Varen må returneres uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du vil bruke angreretten. Kunden betaler returfrakt, med mindre annet er avtalt.

Du kan undersøke varen på en forsvarlig måte, men dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å bruke angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialbestilt eller laget etter kundens ønsker, eller andre varer som er unntatt etter angrerettloven.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil, er skadet, eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss på post@tracksupply.no så snart som mulig.

Reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven gjelder i tillegg til angreretten.

Det du må fylle inn selv for at dette skal være brukbart, er:

  • returadresse

  • gjerne lenke til angreskjema

  • firmanavn og organisasjonsnummer et annet sted i butikkens vilkår eller kontaktside

Det mest minimale av alt er egentlig:

  • 14 dagers angrerett

  • kontakt-epost

  • returadresse

  • hvem betaler returfrakt

  • unntak

  • reklamasjon som eget punkt

Jeg kan skrive en enda kortere “kun minimum” versjon som passer rett inn i Shopify.